- Nội dung: Nguyên tắc giao tiếp hiệu quả; Đổi mới phong cách phục vụ; Nghệ thuật ứng xử đa phương tiện
- Địa điểm:
+ Hội trường giao ban AB: Học trực tiếp
+ Các đầu cầu có kết nối, thư viện: học trực tuyến (theo danh sách phân nhóm đã gởi đến các Khoa Phòng)
- Giảng viên: TS. Lê Bí Bo & ThS. Hà Trung Thành - Học viện Cán bộ
- Thành phần tham dự:
+ 100% nhân viên, viên chức đang làm việc tại Bệnh viện
+ Điểm học hỏi liên tục năm 2020: 10 điểm.